Introducción
En la era de la globalización, las instituciones gubernamentales enfrentan desafíos que exigen la profesionalización y la aplicación de procesos de administración de calidad (Chiavenato, 2017; Drucker, 2007). La administración pública no puede depender únicamente de la lealtad política; más bien la eficiencia, transparencia y planeación estratégica son factores críticos para el desarrollo institucional y social.
Desarrollo
1. Fundamentos de la administración de calidad
La administración de calidad se basa en principios de planeación, organización, dirección, control y mejora continua (Fayol, 1987; Deming, 1986). La norma ISO 9001:2015 provee un marco para la implementación de estándares internacionales que aseguran la eficiencia y la eficacia de los procesos institucionales.
2. Aplicación en la administración pública mexicana
En el contexto mexicano, existen limitaciones estructurales cuando los puestos clave se asignan más por lealtad política que por experiencia profesional. Este modelo de “90% lealtad y 10% experiencia” reduce la capacidad de planeación, organización y control, impactando negativamente en la calidad de los servicios públicos y generando ineficiencia y corrupción.
3. Costos de la omisión de la calidad
La falta de aplicación de estándares de calidad en la administración pública tiene consecuencias cuantificables:
– Ineficiencia operativa y duplicidad de funciones.
– Desconfianza social y percepción de corrupción.
– Rezago frente a estándares internacionales y pérdida de competitividad.
– Incremento del gasto público en correcciones y ajustes posteriores.
4. Globalización y exigencia de profesionalización
La globalización obliga a que los gobiernos adopten estándares internacionales, digitalicen procesos y profesionalicen el capital humano (Drucker, 2007). Por ello, la importancia de contar con personal directivo, de supervisión y de operación, altamente calificados o capacitados de manera especializada para los procesos que desarrollará esta nueva administración pública mexicana. Los países que priorizan la administración de calidad logran mejores indicadores de eficiencia, transparencia y satisfacción ciudadana.
Conclusión
La administración de calidad en la administración pública mexicana es un imperativo estratégico. Sin profesionalización y estándares claros, la lealtad política no garantiza resultados positivos. La adopción de procesos de calidad, combinada con capacitación y experiencia técnica, es esencial para enfrentar los retos globales y asegurar servicios eficientes y confiables.
Mtro. Rolando Cepeda
Referencias
– Chiavenato, I. (2017). Introducción a la teoría general de la administración (8.ª ed.). McGraw-Hill.
– Drucker, P. F. (2007). The practice of management. HarperBusiness.
– Fayol, H. (1987). Administración industrial y general. El Ateneo. (Obra original publicada en 1916).
– Deming, W. E. (1986). Out of the crisis. MIT Press.
– ISO 9001:2015. Norma internacional de gestión de calidad.