Introducción
En la era de la globalización, las instituciones gubernamentales enfrentan desafíos que exigen la profesionalización y la aplicación de procesos de administración de calidad (Chiavenato, 2017; Drucker, 2007). La administración pública no puede depender únicamente de la lealtad política; más bien la eficiencia, transparencia y planeación estratégica son factores críticos para el desarrollo institucional y social. Continuar leyendo “La administración de calidad y su relevancia en la administración pública mexicana en la era de la globalización”